Hola amigos, el título es suficientemente descriptivo, como para imaginarse la sucesión peregrinar de acontecimientos que paso a enunciar.
Resumo lo sucedido:
1- Fran (yo) viaja a Estambul
2- En el aeropuerto de Estambul Fran intenta sacar dinero: 50 liras turcas (19,79€)
3- La máquina sólo expende múltiplos de 20 liras
4- Fran prueba a sacar 50 liras (pese a que la máquina sólo acepta cantidades múltipos de 20)
5- La máquina muestra un mensaje indicando que no puede realizar la transacción y, lógicamente, no expende el dinero.
6- Fran va a otro cajero y saca dinero perfectamente (40 liras).
[ Paso a primera persona ]
Hasta aquí todo parece normal. Pero… ¡sorpresa! cuando en el hostel reviso el estracto: ¡tachánnnn!
Aparecen dos operaciones: la de 50 liras, y la de 40.
Inmediatamente llamo a atención al cliente de Citibank Turquía y me dicen que debo tramitar la queja desde España.
Cuando regreso a Madrid, llamo a Citibank, me envían el formulario para reclamar cargos no reconocidos, lo cumplimento y lo envío.
Tras unas semanas, me escriben diciendo que la queja se ha resuelto favorablemente y que me devolverán el importe.
En el siguiente estracto veo que efectivamente han abonado en mi tarjeta esa cantidad.
¡Asunto solucionado!
¿Asunto solucionado? Nooooooooooooooooooooooooooooooooo.
Hoy he recibido el estracto del último mes, y me han vuelto a cobrar los 19,79€. Llamo y la atención desastrosa a más no poder: largas (espere a que…), procesos farragosos…; vamos trabas y más trabas -por no tener, ni siquiera permiten tramitar la queja vía eMail-.
Cuelgo, y decido escribir este post, amigos. Afortunadamente los ciudadanos tenemos a nuestro servicio el medio de comunicación más potente y democrático que jamás ha existido: la Red.
[ ACTUALIZO ]
Hoy (22/12/2011) he recibido la carta con la documentación que justificaría el movimiento. Pero, es literatura: cuando alguien vaya y reproduzca el escenario que origina este error, (algo que preveo, no sucederá) comprobará que la operativa de la máquina para una situación así, no es la correcta. He trabajado como Integration & verification engineer, que no me vengan ahora con que lo que dice la máquina en un log, va a misa…